बेंगलुरु, 07 नवंबर, 2023: भारत की निजी क्षेत्र की अग्रणी सामान्य बीमा कंपनी (जनरल इंश्योरेंस कंपनी) आईसीआईसीआई लोम्बार्ड ने नैसकॉम के सहयोग से “डिजिटलाइजिंग इंश्योरेंस: इंडिया एंड-कंज्यूमर पर्सपेक्टिव” शीर्षक से एक रिसर्च रिपोर्ट लॉन्च की है। फ्यूचर फोर्ज 2023 के मौके पर लॉन्च की गई, रिपोर्ट बीमा इको सिस्टम में तकनीकी एकीकरण पर प्रकाश डालती है। जिसमें ग्राहकों की जरूरत के अनुसार बीमा उत्पादों के निर्माण से लेकर ग्राहकों द्वारा उनकी पसंद की पॉलिसी को सर्च करने यानी खोजने, खरीदने और मैनेज करने के तरीकों तक, और साथ ही भारत में बीमा के भविष्य को कौन से रुझान और बदलाव आकार दे रहे हैं, जैसी बातें शामिल हैं।
भारत में इंश्योरेंस मार्केट साल 2018 के बाद से करीब 8.4% सालाना की दर से बढ़ा है, जबकि उस दौरान वैश्विक स्तर पर इंश्योरेंस मार्केट की ग्रोथ 2.4% रही है। गैर -जीवन बीमा (नॉन-लाइफ इंश्योरेंस) बहुत तेजी से बढ़ा है, इसमें 15%-20% की ग्रोथ देखने को मिली है और वित्त वर्ष 2022 में यह जीवन बीमा से आगे निकल गया है। बीमा की भारत में तेजी से बढ़ रही पहुंच के इसके निजी बीमा कंपनियों की बढ़ती हिस्सेदारी के साथ मेल खाती है। इस क्षेत्र में टेक्नोलॉजी में निवेश में भी तेज बढ़ोतरी देखने को मिल रही है, जिससे कंज्यूमर्स के लिए बीमा तक पहुंच पहले से आसान और किफायती हुई है।
रिपोर्ट के अनुसार, भारतीय इंश्योरटेक स्टार्टअप्स ने 2018 के बाद से 2.6 बिलियन डॉलर की कलेक्टिव फंडिंग सफलतापूर्वक हासिल की है, इनमें से लगभग 90% निवेश से एंड-टू-एंड इंश्योरटेक खिलाड़ियों को बढ़ावा मिला है। इस पर्याप्त फंडिंग ने भारत में अलग अलग गैर-जीवन बीमा उत्पादों के बारे में जागरूकता में बढ़ोतरी की है। रिपोर्ट के अनुसार, भारत के इंश्योरटेक डोमेन में 7 में से 6 यूनिकॉर्न बी2सी क्षेत्र के लिए समर्पित हैं, जो बीमा की पहुंच संबंधी महत्वपूर्ण मसलों को हल करते हैं।
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डिजिटल इंडिया मिशन और यूपीआई की सफलता से प्रेरित भारत के टेक स्टैक यानी कई तरह की टेक्नोलॉजी के सेट से एक उत्पाद बनाने की सोच, अगले 5-7 साल में भारत में बीमा बाजार में तेज ग्रोथ में मदद कर सकती है।
भारत की डिजिटल बीमा यात्रा
रिपोर्ट में कहा गया है कि बढ़ते डिजिटल उपयोग, डेटा की गोपनीयता, मानव मार्गदर्शन तक पहुंच और विश्वसनीय ऑनलाइन सेवाएं नए युग की टेक्नोलॉजी समाधानों से मिलने वाले लाभों की तुलना में कंज्यूमर के दिमाग में सबसे ऊपर हैं। आगे चलकर, डिजिटल बीमा के साथ कंज्यूमर की प्राथमिकताएं उन सर्विसेज पर ज्यादा केंद्रित होंगी, जो समझने में आसान, पारदर्शी, भरोसेमंद और व्यक्तित्व भाव पैदा करने वाली होंगी। इसके अलावा, सेवाओं तक 24*7 पहुंच, यूजर्स के अनुकूल वेब इंटरफेस, मोबाइल पहुंच और प्रतिस्पर्धी प्रीमियम दरें बीमाकर्ताओं के लिए भविष्य की दिशा को परिभाषित करेंगी।
नैसकॉम की सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और चीफ स्ट्रैटेजी ऑफिसर संगीता गुप्ता ने कहा कि बीमा उद्योग परंपरागत रूप से आमने-सामने की बिक्री बातचीत (सेल्स कन्वर्सेशन) पर निर्भर रहा है, लेकिन डिजिटलीकरण के आगमन के साथ, यह एक हाइब्रिड मॉडल में बदल गया है। मशीन लर्निंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, ऑटोमेशन और डेटा एनालिटिक्स जैसी अत्याधुनिक तकनीकों ने बीमा परिचालन के डिजिटल परिवर्तन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।
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आईसीआईसीआई लोम्बार्ड में चीफ – टेक्नोलॉजी एंड हेल्थ यूडबल्यू एंड क्लेम्स, गिरीश नायक ने कहा कि बीमा को लेकर अभी जिस तरह का माहौल है, उसमें एआई, एमएल, डेटा एनालिटिक्स और डिजिटल जैसी अत्याधुनिक तकनीकों का एकीकरण इस उद्योग की गतिशीलता को गहराई से नया आकार दे रहा है। बीमा कंपनियों ने सिर्फ पॉलिसी प्रोवाइडर और क्लेम का भुगतान करने वालों के रूप में अपनी पारंपरिक भूमिकाओं को पार कर लिया है; बल्कि वे डेटा-ड्राइवेन कस्टमर जर्नी के वास्तुकार और जोखिम प्रबंधन रणनीतियों के निर्माता के रूप में विकसित हुए हैं। ये परिवर्तनकारी टेक्नोलॉजी बीमा कंपनियों को व्यक्तिगत जरूरतों के अनुरूप पॉलिसी पेश करने, अभूतपूर्व दक्षता के साथ क्लेम की प्रक्रिया में तेजी लाने और ग्राहक व्यवहार में बेहतर अनुभव प्राप्त करने के लिए सशक्त बनाती हैं। इस डिजिटल-संचालित ग्रोथ में, एक अग्रणी बीमा कंपनी के रूप में आईसीआईसीआई लोम्बार्ड न सिर्फ जोखिम को कम करता है बल्कि अवसरों को भी अपनाता है, जहां डेटा और ग्राहक को प्राथमिकता दी जाती है। जैसे-जैसे बीमा इंडस्ट्री डिजिटलीकरण के इस युग में आगे बढ़ रही है, यह ग्राहकों के साथ स्थायी रूप से जीवन भर के लिए रिश्ते बनाने, उनके जीवन को बेहतर तरीके से आगे बढ़ाने, सुरक्षित करने और एक अधिक सुरक्षित व कनेक्टेड दुनिया में योगदान देने के बारे में है।
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